APPLICATION ET DÉFINITIONS

Merci de visiter m.vwst-hyacinthe.qc.ca/fr (le «Site Web»), fourni par Volkswagen St-Hyacinthe («Nous»). Nous respectons la vie privée de chaque personne qui visite le Site Web et sommes sensibles aux problèmes de confidentialité sur Internet. Nous pensons qu'il est important que vous sachiez comment nous traitons les informations reçues à votre sujet. 

Cette politique de confidentialité (la «Politique de confidentialité») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles de nos clients et utilisateurs du Site Web («vous»), décrit les types d'informations que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, ainsi que nos pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles directement auprès d'enfants de moins de 13 ans; le Site Web est destiné à un public général et n'est pas spécifiquement destiné à des enfants ou destiné à être utilisé par des enfants.

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à la présente Politique de confidentialité, sauf indication contraire de la loi applicable. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les informations personnelles que nous collectons à votre sujet sont adéquates, pertinentes, non excessives et utilisées à des fins limitées. Les lois sur la protection des renseignements personnels au Canada définissent généralement les «Informations Personnelles» comme toutes informations sur une personne identifiable, ce qui comprend toutes informations pouvant être utilisées seules ou avec d'autres informations afin d’identifier, de contacter ou de localiser une personne.

En accédant ou en utilisant le Site Web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité et vous consentez à ce que nous traitions vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps; si nous modifions cette Politique de confidentialité d'une manière qui a un impact significatif sur vos droits à la confidentialité, nous vous en informerons. Votre utilisation continue du Site Web ou de nos services après toute modification de la présente Politique de confidentialité constituera votre acceptation de cette modification. Cependant, lorsque la loi l'exige, nous confirmerons votre consentement aux conditions révisées de la Politique de confidentialité. Cette Politique de confidentialité est intégrée et considérée comme faisant partie des conditions d'utilisation du Site Web, situées à m.vwst-hyacinthe.qc.ca/fr/conditions-utilisation.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons et utilisons plusieurs types d'informations vous concernant, y compris des:

COMMENT NOUS RECUEILLONS LES INFORMATIONS

Informations que vous nous fournissez

Les informations que nous recueillons directement auprès de vous peuvent inclure des informations que vous nous fournissez:

Informations que nous collectons lorsque vous interagissez avec nous via des cookies et d'autres technologies de collecte automatique de données.

Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure:

Informations que nous collectons à votre sujet auprès de tiers

Nous pouvons recevoir des Informations Personnelles vous concernant de la part de divers tiers et de sources publiques, telles que des émetteurs de cartes de crédit, des partenaires financiers et des sociétés d'analyse de données. Nous pouvons collecter des informations vous concernant dans le cadre d'enquêtes sur des activités frauduleuses ou criminelles sur le Site Web et dans nos magasins. Nous pouvons également collecter des informations à partir d'autres sources, y compris par exemple, des partenaires marketing communs, des sociétés d'analyse de données, des bases de données publiques, des pages de médias sociaux accessibles au public et d'autres tiers avec lesquels nous travaillons.

Informations que nous créons nous-mêmes

Nous pouvons regrouper et / ou anonymiser les Informations Personnelles afin qu'elles ne soient plus considérées comme des Informations Personnelles. Nous le faisons pour générer d'autres données pour notre usage, que nous pouvons utiliser et divulguer à toutes fins. Par exemple, nous pouvons calculer le pourcentage d'utilisateurs de notre Site Web qui ont un indicatif régional particulier.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations, y compris vos Informations Personnelles pour gérer nos activités et pour maintenir et développer des relations commerciales avec vous. Nous ne collecterons, utiliserons et divulguerons ces informations que dans la mesure nécessaire à ces fins.

Nous utilisons les informations que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris toute Information Personnelle:

Vos Informations Personnelles sont également accessibles à nos employés ou représentants qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Les employés ou représentants doivent en tout temps en assurer la confidentialité et doivent suivre régulièrement des formations et des activités de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.

COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous ne louerons ni ne vendrons vos informations à des tiers sans votre consentement. Nous partageons uniquement vos données comme spécifiquement prévu dans cette politique de confidentialité.

Partage avec nos partenaires.

Nous pouvons fournir vos données, y compris vos Informations Personnelles, aux filiales et compagnies de notre groupe, à des tiers qui vous ou nous fournissent des services, tels que Solutions Médias 360 inc., qui a développé et exploite ce Site Web, à des partenaires promotionnels, à des réseaux sociaux, ou à d'autres tiers tel que nécessaire pour mener à bien nos activités, ou pour nous conformer à une obligation légale.


Nous pouvons partager, selon le cas et uniquement après avoir obtenu votre autorisation préalable, certaines informations vous concernant avec le constructeur ou toute institution financière impliquée dans votre acquisition d'un véhicule. Veuillez noter que chacun de ces établissements définit sa propre politique de confidentialité et nous déclinons toute responsabilité relative à ces politiques.

Autres divulgations.

En plus de toute divulgation que vous pourriez avoir consentie ou autorisée par les termes de la présente Politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données, y compris vos Informations Personnelles à des tiers dans les circonstances limitées suivantes: 1) les informations que vous consentez expressément à partager; 2) lorsqu'il s'agit d'informations anonymes (les individus ne pouvant pas être identifiés); 3) lorsque vous décidez de rendre les informations indexables par les moteurs de recherche, de les partager ou de les diffuser à des personnes ou de les rendre accessibles au public d’une autre manière; 4) pour satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale exécutoire applicable à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence lorsque nous croyons de bonne foi que la loi l'exige; 5) pour appliquer la présente Politique de confidentialité, les conditions ou un contrat, y compris une enquête sur les violations potentielles de ceux-ci; 6) pour détecter, prévenir ou traiter la fraude, la sécurité ou les problèmes techniques, pour protéger nos opérations ou pour vous protéger; 7) pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ainsi que les vôtres, le public ou d'autres; 8) dans le cadre d’une acquisition, d’une fusion, d’un changement de contrôle, d’un financement par emprunt, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une faillite ou de tout autre changement de la structure ou du statut de notre société; ou 9) si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution des services ou des solutions demandés, ou comme approprié dans le cadre d'un besoin légitime.

COMMENT NOUS CONSERVONS ET SÉCURISONS VOS INFORMATIONS

Sécurité de l'information.

Nous nous engageons à assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos Informations Personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques appropriées et des procédures conçues pour empêcher que vos Informations Personnelles ne soient perdues, utilisées, modifiées ou consultées de manière non autorisée ou illégitimement divulguées. Des exemples de telles mesures comprennent l'accès restreint à nos bureaux, la formation de notre personnel, l'utilisation de mots de passe et de politiques et pratiques internes bien définies. Nous utilisons également la technologie de cryptage Secure Socket Layers ("SSL") dans toutes les zones du Site Web où vos informations de compte personnelles sont requises, ce qui signifie que les Informations Personnelles que vous nous soumettez via le Site Web sont cryptées par votre ordinateur et décryptées à nouveau de notre côté. Les informations de votre compte personnel et l'historique des transactions sont conservés derrière un pare-feu.

De plus, nous limitons l'accès à vos Informations Personnelles à nos employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin de les connaître dans le cadre de leur travail. Ils seront tenus de traiter vos Informations Personnelles uniquement selon nos instructions et ils sont soumis à une obligation de confidentialité. Nos fournisseurs de services sont tenus de maintenir en place des protections de sécurité adéquates conçues pour aider à protéger vos Informations Personnelles et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins que dans le cadre de leur prestation de services.

Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti 100% sécurisé. Toute transmission que vous fournissez est à vos propres risques. Une fois vos informations reçu, nous appliquerons nos pratiques de sécurité pour essayer d'en empêcher l'accès, l'utilisation et/ou la divulgation non autorisées. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous informer immédiatement du problème en nous contactant conformément à la section «Comment nous contacter» ci-dessous.

Conservation des informations.

Nous conserverons vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour: 1) fournir les produits et services que vous avez demandés; 2) communiquer avec vous au sujet d'un achat ou d'une demande que vous nous avez faite; 3) gérer vos choix et les droits que vous avez exercés conformément à cette Politique de confidentialité; 4) vous permettre de conserver un compte chez nous; 5) nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et pour démontrer notre conformité à ces obligations, 6) résoudre les litiges et faire respecter nos droits et nos contrats.

Nous pouvons conserver des informations non personnelles qui ont été suffisamment agrégées ou anonymisées pendant une période plus longue.

Une fois la période de conservation terminée, nous éliminerons vos Informations Personnelles tel que prévu dans notre politique interne de conservation et d’élimination des données.

Communication à l’extérieur du Québec

En nous fournissant des Informations personnelles, vous comprenez qu’elles peuvent être communiquées ou conservées à l’extérieur du Québec ou du Canada par nous ou l’un de nos fournisseurs ou partenaires.

Dans un tel cas, nous nous assurons que vos Informations Personnelles bénéficient d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection généralement reconnus et jugés raisonnables dans les circonstances.

ACCÈS À VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ET CORRECTIONS

Il est important que les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés de toute modification de vos Informations personnelles. La loi vous donne le droit de demander l’accès aux Informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de les corriger.

Vous pouvez consulter et modifier vos Informations personnelles en vous connectant au Site Web et en visitant la page de profil de votre compte.

Si vous souhaitez examiner, vérifier ou corriger l’utilisation de vos Informations personnelles, vous pouvez également nous contacter conformément à la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

Nous pouvons vous demander des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et votre droit d’accès, et de vous fournir les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou d’effectuer les changements que vous avez demandés. La loi applicable peut nous autoriser ou nous obliger à refuser de vous donner accès à tout ou partie des Informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou nous pouvons avoir détruit, effacé ou rendu anonymes vos Informations personnelles conformément à nos obligations et pratiques en matière de conservation des dossiers. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos Informations personnelles, nous vous en indiquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Lorsque vous avez donné votre consentement à la collecte, à l’utilisation et au transfert de vos Informations personnelles, vous pouvez avoir le droit légal de retirer votre consentement dans certaines circonstances. Pour retirer votre consentement, le cas échéant, contactez-nous conformément à la section « Comment nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir un produit ou un service particulier.

Nous offrons également à tout utilisateur la possibilité de se désinscrire de nos communications par courriel ou de refuser d’être contacté à des fins de marketing ou d’information, en utilisant le mécanisme de désinscription figurant au bas de nos courriels.

AUTRES SITES WEB ET SERVICES

Ce Site Web contient des liens vers d'autres sites. Ils sont fournis à titre de référence seulement et peuvent avoir des pratiques et des politiques de confidentialité différentes des nôtres. Nous ne sommes pas responsables et cette politique ne traite pas des pratiques de confidentialité de ces autres tiers, tels que Volkswagen, XTime, Facebook, Apple, Google, Microsoft ou tout autre développeur d'applications ou de plateformes de médias sociaux. Si vous souhaitez utiliser l'un de ces services, vos Informations Personnelles seront collectées par ce tiers et seront soumises à la politique de confidentialité du tiers. Veuillez vérifier les politiques de confidentialité publiées sur les sites tiers auxquels vous pouvez accéder via le Site Web avant de leur soumettre des Informations Personnelles. Nous n'avons aucun contrôle sur et ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos Informations Personnelles par ces tiers.

LOI APPLICABLE

Le Site Web est exploité à partir de Montréal, province de Québec, Canada par Solutions Médias 360 Inc. au nom de Volkswagen St-Hyacinthe. Tout conflit entre vous, nous ou Solutions Médias 360 Inc est donc soumis aux lois applicables dans la province de Québec et aux lois applicables du Canada. De plus, vous acceptez par les présentes de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec à l'égard de toute action ou procédure découlant ou liée au Site Web.

TRAITEMENT DES PLAINTES

Réception 

Toute personne qui souhaite formuler une plainte relative à l’application de la présente politique ou, plus généralement, à la protection de ses renseignements personnels, doit le faire par écrit en s’adressant au Responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse courriel indiquée ci-dessous.

L’individu devra indiquer son nom, ses coordonnées pour le joindre, incluant un numéro de téléphone, ainsi que l’objet et les motifs de sa plainte, en donnant suffisamment de détails pour que celle-ci puisse être évaluée. Si la plainte formulée n’est pas suffisamment précise, le responsable de la protection des renseignements personnels peut requérir toute information additionnelle qu’il juge nécessaire pour pouvoir évaluer la plainte.

Traitement

Nous nous engageons à traiter toute plainte reçue de façon confidentielle.

Dans les 30 jours suivant la réception de la plainte ou suivant la réception de tous les renseignements additionnels jugés nécessaires et requis par le responsable de la protection des renseignements personnels pour pouvoir la traiter, ce dernier doit l’évaluer et formuler une réponse motivée écrite par courriel, au plaignant. Cette évaluation visera à déterminer si le traitement des renseignements personnels est conforme à la présente Politique de confidentialité, à toute autre politique et pratique en place au sein de l’organisation et à la législation ou réglementation applicable.

Dans le cas où la plainte ne peut être traitée dans ce délai, le plaignant doit être informé des motifs justifiant l’extension de délai, de l’état d’avancement du traitement de sa plainte et du délai raisonnable nécessaire pour pouvoir lui fournir une réponse définitive.

Il est également possible de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou à tout autre organisme de surveillance en matière de protection des renseignements personnels responsable de l’application de la loi concernée par l’objet de la plainte.

Toutefois, nous invitons toute personne intéressée à s’adresser d’abord au Responsable de la protection des renseignements personnels et à attendre la fin du processus de traitement.

COMMENT NOUS CONTACTER

Vos questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité et nos pratiques en la matière sont les bienvenus. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante:

Coordonnées du responsable de la protection de la vie privée:

Annie Fafard

5705 Avenue Trudeau,

Saint-Hyacinthe, Québec,

J2S 1H5

Volkswagen St-Hyacinthe

Téléphone:450-773-9643

Courriel: afafard@vwsh.ca

Nous avons mis en place des procédures pour recevoir et répondre aux plaintes ou aux demandes d’informations concernant notre traitement des Informations personnelles, notre respect de la présente politique et des lois applicables en matière de confidentialité. Pour discuter de notre conformité à cette politique, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessus.

MISE À JOUR

Ce document pourrait être mis à jour régulièrement en fonction des évolutions législatives, technologiques et organisationnelles.

Version actuelle : 4 octobre 2023.